Polityka Zwrotów i Reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jak złożyć zwrot?

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@pieknoognia.com lub pisemnie na adres: Piękno Ognia, ul. Wąbrzeska 33, 85-144 Bydgoszcz.
  2. Spakuj towar starannie w oryginalne opakowanie — produkt powinien być nienaruszony, bez śladów użytkowania.
  3. Odeślij towar na adres: Piękno Ognia, ul. Wąbrzeska 33, 85-144 Bydgoszcz w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
  4. Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu towaru, zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych na rachunek bankowy Klienta.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem odbioru.

Wyjątki — towary niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie Klienta (np. kominki wykonane na wymiar) oraz towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.

Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576 KC). Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: biuro@pieknoognia.com z następującymi informacjami:
    • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
    • Numer zamówienia
    • Opis stwierdzonej wady
    • Dokumentacja fotograficzna wady
    • żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy
  2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową lub telefonicznie.

Gwarancja producenta

Część produktów objęta jest gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji dostępne są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

📧 E-mail: biuro@pieknoognia.com
📞 Telefon: +48 576 204 755
📍 Adres: Piękno Ognia, ul. Wąbrzeska 33, 85-144 Bydgoszcz